POLITICA DI RIMBORSO E CANCELLAZIONE

REFUND AND CANCELLATION POLICY

MoveLab Climbing Società sportiva dilettantistica a responsabilità limitata

(MoveLab Climbing S.S.D.A.R.L.)

Via Dante Alighieri 43/B, I-39042 Bressanone (BZ)

P.IVA/C.F.: IT03321680211

Ultimo aggiornamento / Last updated: 11 febbraio 2026 / 11 February 2026

VERSIONE ITALIANA

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione (di seguito "Politica") disciplina le modalità e le condizioni per la richiesta di rimborsi e cancellazioni dei servizi e prodotti offerti da MoveLab Climbing Società sportiva dilettantistica a responsabilità limitata (di seguito "MoveLab Climbing", "noi", "ci" o "nostro").

Questa Politica si applica a tutti gli acquisti effettuati presso le nostre strutture di Bressanone e Treviso-Silea, nonché attraverso il nostro sito web www.movelab-climbing.it. Invitiamo tutti gli utenti (di seguito "Cliente" o "tu") a leggere attentamente questa Politica prima di effettuare acquisti.

Importante: I rimborsi sono soggetti alle condizioni specificate di seguito e possono variare a seconda del tipo di servizio o prodotto acquistato.

2. Diritto di Recesso per i Consumatori

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), i consumatori hanno il diritto di recedere dagli acquisti effettuati online o a distanza entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza necessità di fornire motivazioni.

2.1 Esclusioni dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso NON si applica ai seguenti casi, come previsto dall'Art. 59 del Codice del Consumo:

• Servizi già completamente eseguiti: Se il servizio sportivo o il corso di arrampicata è già stato interamente erogato con il consenso espresso del consumatore.

• Abbonamenti e ingressi già utilizzati: Se l'abbonamento o l'ingresso giornaliero è già stato utilizzato per accedere alla struttura anche una sola volta.

• Corsi e lezioni private già iniziati: Se il corso o la lezione privata è già iniziato, salvo accordi specifici con l'istruttore.

• Carte regalo e buoni (gift card): Le carte regalo e i buoni emessi da MoveLab Climbing non sono rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro.

• Prodotti personalizzati o su misura: Eventuali attrezzature o servizi personalizzati realizzati su richiesta specifica del Cliente.

2.2 Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla data di acquisto all'indirizzo e-mail: office@movelab-climbing.it oppure tramite PEC: movelab-climbing@pec.it.

La comunicazione deve includere:

• Nome e cognome del Cliente.

• Data dell'acquisto e numero di conferma/fattura.

• Descrizione del servizio o prodotto acquistato.

• Dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso.

• Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.

2.3 Rimborso in Caso di Recesso

Se il diritto di recesso viene esercitato correttamente e il servizio non è stato utilizzato, MoveLab Climbing provvederà a rimborsare l'importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il Cliente.

3. Politica di Rimborso per Abbonamenti

3.1 Abbonamenti Mensili con Rinnovo Automatico

Non rimborsabili: Gli abbonamenti mensili già pagati non sono rimborsabili per il mese in corso. Il Cliente può tuttavia disdire l'abbonamento per i mesi successivi con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo, come specificato nei Termini e Condizioni.

Cancellazione: La richiesta di cancellazione deve essere inviata via e-mail a office@movelab-climbing.it. La cancellazione avrà effetto dalla data di rinnovo successiva alla comunicazione tempestiva.

3.2 Abbonamenti Annuali Prepagati

Non rimborsabili: Gli abbonamenti annuali prepagati sono generalmente non rimborsabili, salvo circostanze eccezionali valutate caso per caso dalla Direzione.

Circostanze eccezionali: In caso di infortunio grave, malattia prolungata, trasferimento permanente in altra città o altre circostanze straordinarie documentabili, il Cliente può richiedere un rimborso parziale proporzionale al periodo di abbonamento non utilizzato. La richiesta deve essere accompagnata da documentazione medica o altra prova adeguata. MoveLab Climbing si riserva il diritto di valutare ogni richiesta individualmente e di trattenere una commissione amministrativa fino a un massimo del 20% dell'importo residuo.

3.3 Sospensione (Freeze) dell'Abbonamento

In alternativa al rimborso, i Clienti con abbonamento mensile possono richiedere la sospensione temporanea (freeze) dell'abbonamento per motivi documentati (es. infortunio, malattia, viaggio prolungato). Durante il periodo di sospensione, il Cliente non può accedere alla struttura. Il periodo di sospensione verrà aggiunto alla durata complessiva dell'abbonamento. Per maggiori dettagli sulle condizioni e sui costi della sospensione, si prega di contattare la reception.

4. Politica di Rimborso per Ingressi Giornalieri e Carnet

4.1 Ingressi Giornalieri

Rimborsabili prima dell'utilizzo: Gli ingressi giornalieri acquistati ma non ancora utilizzati possono essere rimborsati fino a 24 ore prima della data di ingresso prevista, con una trattenuta del 10% per spese amministrative.

Non rimborsabili dopo l'utilizzo: Una volta che il Cliente ha utilizzato l'ingresso per accedere alla struttura, non è possibile ottenere alcun rimborso.

Cancellazione entro 24 ore: Per cancellare un ingresso giornaliero, inviare una richiesta via e-mail a office@movelab-climbing.it entro 24 ore prima dell'orario di ingresso previsto.

4.2 Carnet e Ingressi Multipli

Parzialmente rimborsabili: I carnet di ingressi multipli possono essere rimborsati parzialmente per gli ingressi non ancora utilizzati, con una trattenuta del 15% per spese amministrative, a condizione che la richiesta sia presentata entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Validità: I carnet hanno una validità limitata (specificata al momento dell'acquisto). Dopo la scadenza, gli ingressi non utilizzati non sono più validi e non sono rimborsabili.

5. Politica di Rimborso per Corsi e Lezioni

5.1 Corsi di Gruppo

Cancellazione prima dell'inizio del corso: Se il Cliente cancella la propria iscrizione almeno 7 giorni prima della data di inizio del corso, riceverà un rimborso completo.

Cancellazione da 3 a 6 giorni prima: Rimborso del 50% dell'importo pagato.

Cancellazione con meno di 3 giorni di preavviso o mancata partecipazione: Nessun rimborso.

Cancellazione del corso da parte di MoveLab Climbing: Se MoveLab Climbing è costretto a cancellare un corso (es. per numero insufficiente di partecipanti o per altri motivi operativi), i Clienti riceveranno un rimborso completo o la possibilità di trasferire l'iscrizione a un altro corso.

5.2 Lezioni Private

Cancellazione con almeno 48 ore di preavviso: Rimborso completo o possibilità di riprogrammare la lezione senza costi aggiuntivi.

Cancellazione con meno di 48 ore di preavviso: Nessun rimborso. Il Cliente sarà addebitato per l'intera lezione.

Mancata presentazione (no-show): Nessun rimborso. Il Cliente sarà addebitato per l'intera lezione.

6. Politica di Rimborso per Eventi e Competizioni

La politica di rimborso per eventi e competizioni può variare a seconda della natura dell'evento. Le condizioni specifiche saranno comunicate al momento dell'iscrizione e incluse nella conferma di registrazione.

Linee guida generali:

• Cancellazione con più di 14 giorni di anticipo: Rimborso completo o credito per eventi futuri.

• Cancellazione da 7 a 14 giorni prima: Rimborso del 50% o credito per eventi futuri.

• Cancellazione con meno di 7 giorni di anticipo: Nessun rimborso.

• Cancellazione dell'evento da parte di MoveLab Climbing: Rimborso completo.

7. Politica di Rimborso per Noleggio Attrezzature

Non rimborsabile: Il noleggio di attrezzature (scarpette, imbracature, dispositivi di assicurazione) non è rimborsabile una volta che l'attrezzatura è stata consegnata al Cliente.

Danni all'attrezzatura: Il Cliente è responsabile per eventuali danni causati all'attrezzatura noleggiata per negligenza o uso improprio. In tal caso, potrà essere richiesto il pagamento per la sostituzione o riparazione dell'attrezzatura danneggiata.

8. Carte Regalo e Buoni (Gift Card)

Non rimborsabili: Le carte regalo e i buoni emessi da MoveLab Climbing non sono rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro.

Validità: Le carte regalo hanno una validità specificata al momento dell'acquisto (generalmente 12 mesi dalla data di emissione). Dopo la scadenza, la carta regalo non è più valida e non può essere utilizzata o rimborsata.

Utilizzo: Le carte regalo possono essere utilizzate per acquistare qualsiasi servizio o prodotto offerto da MoveLab Climbing, salvo diversa indicazione.

9. Modalità e Tempistiche di Rimborso

9.1 Richiesta di Rimborso

Per richiedere un rimborso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail a office@movelab-climbing.it o tramite PEC a movelab-climbing@pec.it, includendo:

• Nome e cognome del Cliente.

• Data di acquisto e numero di conferma/fattura.

• Descrizione del servizio o prodotto per cui si richiede il rimborso.

• Motivazione della richiesta (se applicabile).

• Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.

9.2 Elaborazione del Rimborso

MoveLab Climbing valuterà la richiesta di rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione. Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà processato entro 14 giorni lavorativi dalla data di approvazione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo esplicito con il Cliente (es. bonifico bancario su IBAN indicato).

9.3 Tempistiche Bancarie

I tempi di accredito del rimborso dipendono dall'istituto bancario del Cliente e possono richiedere fino a 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi dopo l'emissione del rimborso da parte di MoveLab Climbing.

10. Circostanze Eccezionali e Forza Maggiore

In caso di chiusura della struttura per eventi di forza maggiore (calamità naturali, emergenze sanitarie, provvedimenti delle autorità, ecc.), MoveLab Climbing valuterà caso per caso la possibilità di:

• Sospendere gli abbonamenti per il periodo di chiusura, estendendo la validità.

• Riprogrammare corsi ed eventi a date successive.

• Emettere crediti utilizzabili per servizi futuri.

• Emettere rimborsi parziali o totali in circostanze eccezionali.

I Clienti saranno informati tempestivamente via e-mail delle misure adottate.

11. Modifiche alla Politica di Rimborso

MoveLab Climbing si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web www.movelab-climbing.it e, ove appropriato, comunicate via e-mail agli utenti registrati. Si consiglia di consultare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornati.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di chiarimenti o per effettuare una richiesta di rimborso, puoi contattarci:

MoveLab Climbing S.S.D.A.R.L.

Via Dante Alighieri 43/B, I-39042 Bressanone (BZ)

E-mail: office@movelab-climbing.it

PEC: movelab-climbing@pec.it

Telefono: [Numero da inserire]

Sito web: www.movelab-climbing.it

ENGLISH VERSION

1. Introduction and Scope

This Refund and Cancellation Policy (hereinafter "Policy") governs the terms and conditions for requesting refunds and cancellations of services and products offered by MoveLab Climbing Società sportiva dilettantistica a responsabilità limitata (hereinafter "MoveLab Climbing", "we", "us", or "our").

This Policy applies to all purchases made at our facilities in Bressanone (Brixen) and Treviso-Silea, as well as through our website www.movelab-climbing.it. We encourage all users (hereinafter "Customer" or "you") to carefully read this Policy before making purchases.

Important: Refunds are subject to the conditions specified below and may vary depending on the type of service or product purchased.

2. Consumer Right of Withdrawal

In accordance with the Italian Consumer Code (Legislative Decree 206/2005 and subsequent amendments), consumers have the right to withdraw from online or distance purchases within 14 days from the date of contract conclusion, without providing reasons.

2.1 Exclusions from Right of Withdrawal

The right of withdrawal DOES NOT apply to the following cases, as provided by Art. 59 of the Consumer Code:

• Services already fully performed: If the sports service or climbing course has already been completely provided with the consumer's express consent.

• Memberships and entries already used: If the membership or day pass has already been used to access the facility even once.

• Courses and private lessons already started: If the course or private lesson has already begun, except for specific agreements with the instructor.

• Gift cards and vouchers: Gift cards and vouchers issued by MoveLab Climbing are non-refundable and cannot be converted to cash.

• Customized or made-to-measure products: Any equipment or services customized to the Customer's specific request.

2.2 How to Exercise Right of Withdrawal

To exercise the right of withdrawal, the Customer must send written notice within 14 days from the purchase date to the email address: office@movelab-climbing.it or via PEC: movelab-climbing@pec.it.

The notice must include:

• Customer's first and last name.

• Purchase date and confirmation/invoice number.

• Description of purchased service or product.

• Explicit statement of intent to exercise right of withdrawal.

• Bank details (IBAN) for refund.

2.3 Refund in Case of Withdrawal

If the right of withdrawal is properly exercised and the service has not been used, MoveLab Climbing will refund the amount paid within 14 days from receipt of the withdrawal notice. The refund will be made using the same payment method used for the purchase, unless a different agreement is explicitly reached with the Customer.

3. Refund Policy for Memberships

3.1 Monthly Memberships with Auto-Renewal

Non-refundable: Monthly memberships already paid are non-refundable for the current month. However, the Customer can cancel the membership for subsequent months with at least 30 days notice before the renewal date, as specified in the Terms and Conditions.

Cancellation: The cancellation request must be sent via email to office@movelab-climbing.it. The cancellation will take effect from the next renewal date following timely notice.

3.2 Prepaid Annual Memberships

Non-refundable: Prepaid annual memberships are generally non-refundable, except in exceptional circumstances evaluated case-by-case by Management.

Exceptional circumstances: In case of serious injury, prolonged illness, permanent relocation to another city, or other extraordinary documented circumstances, the Customer may request a partial refund proportional to the unused membership period. The request must be accompanied by medical documentation or other adequate proof. MoveLab Climbing reserves the right to evaluate each request individually and to retain an administrative fee of up to 20% of the remaining amount.

3.3 Membership Freeze

As an alternative to refund, Customers with monthly membership can request temporary suspension (freeze) for documented reasons (e.g., injury, illness, extended travel). During the freeze period, the Customer cannot access the facility. The freeze period will be added to the overall membership duration. For more details on freeze conditions and costs, please contact reception.

4. Refund Policy for Day Passes and Punch Cards

4.1 Day Passes

Refundable before use: Day passes purchased but not yet used can be refunded up to 24 hours before the scheduled entry date, with a 10% administrative fee deduction.

Non-refundable after use: Once the Customer has used the pass to access the facility, no refund is possible.

Cancellation within 24 hours: To cancel a day pass, send a request via email to office@movelab-climbing.it within 24 hours before the scheduled entry time.

4.2 Punch Cards and Multiple Entries

Partially refundable: Punch cards with multiple entries can be partially refunded for unused entries, with a 15% administrative fee deduction, provided the request is submitted within 30 days from the purchase date.

Validity: Punch cards have limited validity (specified at purchase). After expiration, unused entries are no longer valid and are non-refundable.

5. Refund Policy for Courses and Lessons

5.1 Group Courses

Cancellation before course start: If the Customer cancels registration at least 7 days before the course start date, they will receive a full refund.

Cancellation 3 to 6 days before: 50% refund of the amount paid.

Cancellation less than 3 days notice or no-show: No refund.

Course cancellation by MoveLab Climbing: If MoveLab Climbing is forced to cancel a course (e.g., insufficient participants or other operational reasons), Customers will receive a full refund or the option to transfer registration to another course.

5.2 Private Lessons

Cancellation with at least 48 hours notice: Full refund or option to reschedule the lesson at no additional cost.

Cancellation less than 48 hours notice: No refund. Customer will be charged for the full lesson.

No-show: No refund. Customer will be charged for the full lesson.

6. Refund Policy for Events and Competitions

The refund policy for events and competitions may vary depending on the nature of the event. Specific conditions will be communicated at registration and included in the registration confirmation.

General guidelines:

• Cancellation more than 14 days in advance: Full refund or credit for future events.

• Cancellation 7 to 14 days before: 50% refund or credit for future events.

• Cancellation less than 7 days in advance: No refund.

• Event cancellation by MoveLab Climbing: Full refund.

7. Refund Policy for Equipment Rental

Non-refundable: Equipment rental (shoes, harnesses, belay devices) is non-refundable once the equipment has been issued to the Customer.

Equipment damage: The Customer is responsible for any damage caused to rented equipment due to negligence or improper use. In such cases, payment for replacement or repair of damaged equipment may be required.

8. Gift Cards and Vouchers

Non-refundable: Gift cards and vouchers issued by MoveLab Climbing are non-refundable and cannot be converted to cash.

Validity: Gift cards have validity specified at purchase (generally 12 months from issuance date). After expiration, the gift card is no longer valid and cannot be used or refunded.

Use: Gift cards can be used to purchase any service or product offered by MoveLab Climbing, unless otherwise indicated.

9. Refund Process and Timeline

9.1 Refund Request

To request a refund, the Customer must send written notice via email to office@movelab-climbing.it or via PEC to movelab-climbing@pec.it, including:

• Customer's first and last name.

• Purchase date and confirmation/invoice number.

• Description of service or product for which refund is requested.

• Reason for request (if applicable).

• Bank details (IBAN) for refund.

9.2 Refund Processing

MoveLab Climbing will evaluate the refund request within 5 business days from receipt of the notice. If the request is approved, the refund will be processed within 14 business days from the approval date.

The refund will be made using the same payment method used for the original purchase, unless a different agreement is explicitly reached with the Customer (e.g., bank transfer to indicated IBAN).

9.3 Banking Timeline

Refund credit timing depends on the Customer's bank and may take up to 5-10 additional business days after MoveLab Climbing issues the refund.

10. Exceptional Circumstances and Force Majeure

In case of facility closure due to force majeure events (natural disasters, health emergencies, government orders, etc.), MoveLab Climbing will evaluate case-by-case the possibility of:

• Suspending memberships for the closure period, extending validity.

• Rescheduling courses and events to later dates.

• Issuing credits usable for future services.

• Issuing partial or full refunds in exceptional circumstances.

Customers will be promptly informed via email of measures adopted.

11. Changes to Refund Policy

MoveLab Climbing reserves the right to modify this Refund Policy at any time. Changes will be published on the website www.movelab-climbing.it and, where appropriate, communicated via email to registered users. We recommend regularly consulting this page to stay updated.

12. Contact

For any questions, clarifications, or to submit a refund request, you can contact us:

MoveLab Climbing S.S.D.A.R.L.

Via Dante Alighieri 43/B, I-39042 Bressanone (BZ), Italy

Email: office@movelab-climbing.it

PEC: movelab-climbing@pec.it

Phone: [Number to be inserted]

Website: www.movelab-climbing.it

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