Refund Policy

VERSIONE ITALIANA POLITICA DI RIMBORSO E CANCELLAZIONE MoveLab Climbing S.S.D.A.R.L. Via Dante Alighieri 43/B, I-39042 Bressanone (BZ) P.IVA/C.F.: IT03321680211 Ultimo aggiornamento: 11 febbraio 2026 1. Introduzione e ambito di applicazione La presente politica disciplina condizioni e modalita per rimborsi e cancellazioni dei servizi e dei prodotti offerti da MoveLab Climbing, acquistati nelle sedi di Bressanone e Treviso-Silea o tramite il sito www.movelab-climbing.it. 2. Diritto di recesso In conformita al Codice del Consumo, il cliente puo recedere dagli acquisti online o a distanza entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge. Sono esclusi dal diritto di recesso: - servizi gia completamente eseguiti con consenso del cliente - abbonamenti e ingressi gia utilizzati - corsi o lezioni private gia iniziati - gift card e buoni regalo - prodotti o servizi personalizzati Per esercitare il recesso e necessario inviare comunicazione scritta a office@movelab-climbing.it oppure movelab-climbing@pec.it, indicando dati del cliente, data e numero dell'acquisto, descrizione del servizio o prodotto e IBAN per l'eventuale rimborso. 3. Politica di rimborso per abbonamenti Abbonamenti mensili con rinnovo automatico: - non rimborsabili per il mese in corso - disdetta possibile per i mesi successivi con almeno 30 giorni di preavviso Abbonamenti annuali prepagati: - in linea generale non rimborsabili - possibili rimborsi parziali, valutati caso per caso, solo in circostanze eccezionali documentate come infortunio grave, malattia prolungata o trasferimento permanente Sospensione dell'abbonamento: - possibile congelamento temporaneo per motivi documentati, con estensione della durata complessiva 4. Ingressi giornalieri e carnet Ingressi giornalieri: - rimborsabili fino a 24 ore prima dell'orario previsto con trattenuta del 10% - non rimborsabili dopo l'utilizzo Carnet e ingressi multipli: - parzialmente rimborsabili per gli ingressi non utilizzati, entro 30 giorni dall'acquisto, con trattenuta del 15% - gli ingressi scaduti non sono piu validi e non sono rimborsabili 5. Corsi e lezioni Corsi di gruppo: - cancellazione con almeno 7 giorni di anticipo: rimborso completo - cancellazione da 3 a 6 giorni prima: rimborso del 50% - meno di 3 giorni o mancata presentazione: nessun rimborso Lezioni private: - cancellazione con almeno 48 ore di anticipo: rimborso completo o riprogrammazione - meno di 48 ore: nessun rimborso - no-show: nessun rimborso 6. Eventi e competizioni Le condizioni specifiche possono variare a seconda dell'evento, ma in generale: - oltre 14 giorni di anticipo: rimborso completo o credito - tra 7 e 14 giorni: rimborso del 50% o credito - meno di 7 giorni: nessun rimborso - cancellazione da parte di MoveLab: rimborso completo 7. Noleggio attrezzatura Il noleggio non e rimborsabile una volta consegnata l'attrezzatura. L'utente risponde di eventuali danni causati da negligenza o uso improprio. 8. Gift card e buoni Le gift card non sono rimborsabili e non possono essere convertite in denaro. Hanno validita indicata al momento dell'acquisto, normalmente 12 mesi. 9. Modalita e tempistiche di rimborso Le richieste vengono valutate entro 5 giorni lavorativi. Se approvate, i rimborsi sono processati entro 14 giorni lavorativi e accreditati con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo. 10. Circostanze eccezionali e forza maggiore In caso di chiusura per forza maggiore, MoveLab valutera caso per caso possibili sospensioni degli abbonamenti, riprogrammazioni di corsi ed eventi, crediti futuri o rimborsi parziali o totali. 11. Modifiche alla politica di rimborso MoveLab si riserva il diritto di modificare la politica in qualsiasi momento, con pubblicazione sul sito e, ove opportuno, comunicazione via email. 12. Contatti MoveLab Climbing S.S.D.A.R.L. Via Dante Alighieri 43/B, I-39042 Bressanone (BZ) Email: office@movelab-climbing.it PEC: movelab-climbing@pec.it Website: www.movelab-climbing.it ENGLISH VERSION This Refund and Cancellation Policy governs refunds and cancellations for services and products purchased at MoveLab locations or through www.movelab-climbing.it. Customers may withdraw from online purchases within 14 days where required by law, except for services already performed, used memberships or day passes, courses already started, gift cards, and customized products. Monthly memberships are not refundable for the current month, while prepaid annual memberships are generally non-refundable unless documented exceptional circumstances apply. Day passes and punch cards may be partially refunded before use under the stated deadlines and fee deductions. Courses, private lessons, events, and competitions each follow specific cancellation windows. Equipment rental is not refundable after delivery. Gift cards are non-refundable and cannot be converted into cash. Approved refund requests are typically evaluated within 5 business days and processed within 14 business days.