POLITICA DI RIMBORSO E CANCELLAZIONE

POLITICA DI RIMBORSO E CANCELLAZIONE

MoveLab Climbing Società sportiva dilettantistica a responsabilità limitata

(MoveLab Climbing S.S.D.A.R.L.)

Via Dante Alighieri 43/B, I-39042 Bressanone (BZ)

P.IVA/C.F.: IT03321680211

Ultimo aggiornamento / Last updated: 11 febbraio 2026 / 11 February 2026

VERSIONE ITALIANA

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di Rimborso e Cancellazione (di seguito "Politica") disciplina le modalità e le condizioni per la richiesta di rimborsi e cancellazioni dei servizi e prodotti offerti da MoveLab Climbing Società sportiva dilettantistica a responsabilità limitata (di seguito "MoveLab Climbing", "noi", "ci" o "nostro").

Questa Politica si applica a tutti gli acquisti effettuati presso le nostre strutture di Bressanone e Treviso-Silea, nonché attraverso il nostro sito web www.movelab-climbing.it. Invitiamo tutti gli utenti (di seguito "Cliente" o "tu") a leggere attentamente questa Politica prima di effettuare acquisti.

Importante: I rimborsi sono soggetti alle condizioni specificate di seguito e possono variare a seconda del tipo di servizio o prodotto acquistato.

2. Diritto di recesso per i consumatori

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), i consumatori hanno il diritto di recedere dagli acquisti effettuati online o a distanza entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza necessità di fornire motivazioni.

2.1 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso NON si applica ai seguenti casi, come previsto dall'Art. 59 del Codice del Consumo:

• Servizi già completamente eseguiti: Se il servizio sportivo o il corso di arrampicata è già stato interamente erogato con il consenso espresso del consumatore.

• Abbonamenti e ingressi già utilizzati: Se l'abbonamento o l'ingresso giornaliero è già stato utilizzato per accedere alla struttura anche una sola volta.

• Corsi e lezioni private già iniziati: Se il corso o la lezione privata è già iniziato, salvo accordi specifici con l'istruttore.

• Carte regalo e buoni (gift card): Le carte regalo e i buoni emessi da MoveLab Climbing non sono rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro.

• Prodotti personalizzati o su misura: Eventuali attrezzature o servizi personalizzati realizzati su richiesta specifica del Cliente.

2.2 Modalità di esercizio del diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla data di acquisto all'indirizzo e-mail: office@movelab-climbing.it oppure tramite PEC: movelab-climbing@pec.it.

La comunicazione deve includere:

• Nome e cognome del Cliente.

• Data dell'acquisto e numero di conferma/fattura.

• Descrizione del servizio o prodotto acquistato.

• Dichiarazione esplicita di voler esercitare il diritto di recesso.

• Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.

2.3 Rimborso in caso di recesso

Se il diritto di recesso viene esercitato correttamente e il servizio non è stato utilizzato, MoveLab Climbing provvederà a rimborsare l'importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il Cliente.

3. Politica di rimborso per gli abbonamenti

3.1 Abbonamenti mensili con rinnovo automatico

Non rimborsabili: Gli abbonamenti mensili già pagati non sono rimborsabili per il mese in corso. Il Cliente può tuttavia disdire l'abbonamento per i mesi successivi con almeno 30 giorni di preavviso rispetto alla data di rinnovo, come specificato nei Termini e Condizioni.

Cancellazione: La richiesta di cancellazione deve essere inviata via e-mail a office@movelab-climbing.it. La cancellazione avrà effetto dalla data di rinnovo successiva alla comunicazione tempestiva.

3.2 Abbonamenti annuali prepagati

Non rimborsabili: Gli abbonamenti annuali prepagati sono generalmente non rimborsabili, salvo circostanze eccezionali valutate caso per caso dalla Direzione.

Circostanze eccezionali: In caso di infortunio grave, malattia prolungata, trasferimento permanente in altra città o altre circostanze straordinarie documentabili, il Cliente può richiedere un rimborso parziale proporzionale al periodo di abbonamento non utilizzato. La richiesta deve essere accompagnata da documentazione medica o altra prova adeguata. MoveLab Climbing si riserva il diritto di valutare ogni richiesta individualmente e di trattenere una commissione amministrativa fino a un massimo del 20% dell'importo residuo.

3.3 Sospensione (Freeze) dell'Abbonamento

In alternativa al rimborso, i Clienti con abbonamento mensile possono richiedere la sospensione temporanea (freeze) dell'abbonamento per motivi documentati (es. infortunio, malattia, viaggio prolungato). Durante il periodo di sospensione, il Cliente non può accedere alla struttura. Il periodo di sospensione verrà aggiunto alla durata complessiva dell'abbonamento. Per maggiori dettagli sulle condizioni e sui costi della sospensione, si prega di contattare la reception.

4. Politica di rimborso per ingressi giornalieri e carnet

4.1 Ingressi giornalieri

Rimborsabili prima dell'utilizzo: Gli ingressi giornalieri acquistati ma non ancora utilizzati possono essere rimborsati fino a 24 ore prima della data di ingresso prevista, con una trattenuta del 10% per spese amministrative.

Non rimborsabili dopo l'utilizzo: Una volta che il Cliente ha utilizzato l'ingresso per accedere alla struttura, non è possibile ottenere alcun rimborso.

Cancellazione entro 24 ore: Per cancellare un ingresso giornaliero, inviare una richiesta via e-mail a office@movelab-climbing.it entro 24 ore prima dell'orario di ingresso previsto.

4.2 Carnet e ingressi multipli

Parzialmente rimborsabili: I carnet di ingressi multipli possono essere rimborsati parzialmente per gli ingressi non ancora utilizzati, con una trattenuta del 15% per spese amministrative, a condizione che la richiesta sia presentata entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Validità: I carnet hanno una validità limitata (specificata al momento dell'acquisto). Dopo la scadenza, gli ingressi non utilizzati non sono più validi e non sono rimborsabili.

5. Politica di rimborso per corsi e lezioni

5.1 Corsi di gruppo

Cancellazione prima dell'inizio del corso: Se il Cliente cancella la propria iscrizione almeno 7 giorni prima della data di inizio del corso, riceverà un rimborso completo.

Cancellazione da 3 a 6 giorni prima: Rimborso del 50% dell'importo pagato.

Cancellazione con meno di 3 giorni di preavviso o mancata partecipazione: Nessun rimborso.

Cancellazione del corso da parte di MoveLab Climbing: Se MoveLab Climbing è costretto a cancellare un corso (ad esempio per numero insufficiente di partecipanti o per altri motivi operativi), i Clienti riceveranno un rimborso completo o la possibilità di trasferire l'iscrizione a un altro corso.

5.2 Lezioni private

Cancellazione con almeno 48 ore di preavviso: rimborso completo o possibilità di riprogrammare la lezione senza costi aggiuntivi.

Cancellazione con meno di 48 ore di preavviso: Nessun rimborso. Il Cliente sarà addebitato per l'intera lezione.

Mancata presentazione (no-show): Nessun rimborso. Il Cliente sarà addebitato per l'intera lezione.

6. Politica di rimborso per eventi e competizioni

La politica di rimborso per eventi e competizioni può variare a seconda della natura dell'evento. Le condizioni specifiche saranno comunicate al momento dell'iscrizione e incluse nella conferma di registrazione.

Linee guida generali:

• Cancellazione con più di 14 giorni di anticipo: rimborso completo o credito per eventi futuri.

• Cancellazione da 7 a 14 giorni prima: Rimborso del 50% o credito per eventi futuri.

• Cancellazione con meno di 7 giorni di anticipo: Nessun rimborso.

• Cancellazione dell'evento da parte di MoveLab Climbing: rimborso completo.

7. Politica di rimborso per il noleggio delle attrezzature

Non rimborsabile: Il noleggio di attrezzature (scarpette, imbracature, dispositivi di assicurazione) non è rimborsabile una volta che l'attrezzatura è stata consegnata al Cliente.

Danni all'attrezzatura: Il Cliente è responsabile per eventuali danni causati all'attrezzatura noleggiata per negligenza o uso improprio. In tal caso, potrà essere richiesto il pagamento per la sostituzione o riparazione dell'attrezzatura danneggiata.

8. Carte regalo e buoni (Gift Card)

Non rimborsabili: Le carte regalo e i buoni emessi da MoveLab Climbing non sono rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro.

Validità: Le carte regalo hanno una validità specificata al momento dell'acquisto (generalmente 12 mesi dalla data di emissione). Dopo la scadenza, la carta regalo non è più valida e non può essere utilizzata o rimborsata.

Utilizzo: Le carte regalo possono essere utilizzate per acquistare qualsiasi servizio o prodotto offerto da MoveLab Climbing, salvo diversa indicazione.

9. Modalità e tempistiche di rimborso

9.1 Richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta via e-mail a office@movelab-climbing.it o tramite PEC a movelab-climbing@pec.it, includendo:

• Nome e cognome del Cliente.

• Data di acquisto e numero di conferma/fattura.

• Descrizione del servizio o prodotto per cui si richiede il rimborso.

• Motivazione della richiesta (se applicabile).

• Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.

9.2 Elaborazione del rimborso

MoveLab Climbing valuterà la richiesta di rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione. Se la richiesta viene approvata, il rimborso sarà processato entro 14 giorni lavorativi dalla data di approvazione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo esplicito con il Cliente (es. bonifico bancario su IBAN indicato).

9.3 Tempistiche bancarie

I tempi di accredito del rimborso dipendono dall'istituto bancario del Cliente e possono richiedere fino a 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi dopo l'emissione del rimborso da parte di MoveLab Climbing.

10. Circostanze eccezionali e forza maggiore

In caso di chiusura della struttura per eventi di forza maggiore (calamità naturali, emergenze sanitarie, provvedimenti delle autorità, ecc.), MoveLab Climbing valuterà caso per caso la possibilità di:

• Sospendere gli abbonamenti per il periodo di chiusura, estendendo la validità.

• Riprogrammare corsi ed eventi a date successive.

• Emittere crediti utilizzabili per servizi futuri.

• Emettere rimborsi parziali o totali in circostanze eccezionali.

I clienti saranno informati tempestivamente via e-mail delle misure adottate.

11. Modifiche alla Politica di Rimborso

MoveLab Climbing si riserva il diritto di modificare questa Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web www.movelab-climbing.it e, ove appropriato, comunicate via e-mail agli utenti registrati. Si consiglia di consultare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornati.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda, richiesta di chiarimenti o per effettuare una richiesta di rimborso, puoi contattarci:

MoveLab Climbing S.S.D.A.R.L.

Via Dante Alighieri 43/B, I-39042 Bressanone (BZ)

E-mail: office@movelab-climbing.it

PEC: movelab-climbing@pec.it

Telefono: [Numero da inserire]

Sito web: www.movelab-climbing.it

VERSIONE INGLESE

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica di rimborso e cancellazione (di seguito "Politica") regola i termini e le condizioni per richiedere rimborsi e cancellazioni di servizi e prodotti offerti da MoveLab Climbing Società sportiva dilettantistica a responsabilità limitata (di seguito "MoveLab Climbing", "noi", "ci" o "nostro").

La presente Informativa si applica a tutti gli acquisti effettuati presso le nostre strutture di Bressanone e Treviso-Silea, nonché tramite il nostro sito web www.movelab-climbing.it. Invitiamo tutti gli utenti (di seguito "Cliente" o "tu") a leggere attentamente la presente Informativa prima di effettuare acquisti.

Importante: i rimborsi sono soggetti alle condizioni specificate di seguito e possono variare a seconda del tipo di servizio o prodotto acquistato.

2. Diritto di recesso del consumatore

Ai sensi del Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche), i consumatori hanno il diritto di recedere dagli acquisti online o a distanza entro 14 giorni dalla data di conclusione del contratto, senza fornire motivazioni.

2.1 Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso NON si applica nei seguenti casi, come previsto dall'art. 59 del Codice del Consumo:

• Servizi già interamente eseguiti: se il servizio sportivo o il corso di arrampicata è già stato interamente fornito con il consenso espresso del consumatore.

• Abbonamenti e ingressi già utilizzati: se l'abbonamento o il pass giornaliero è già stato utilizzato per accedere alla struttura anche solo una volta.

• Corsi e lezioni private già iniziati: se il corso o la lezione privata sono già iniziati, salvo accordi specifici con l'insegnante.

• Buoni regalo e voucher: i buoni regalo e i voucher emessi da MoveLab Climbing non sono rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro contante.

• Prodotti personalizzati o su misura: qualsiasi attrezzatura o servizio personalizzato in base alle specifiche richieste del Cliente.

2.2 Come esercitare il diritto di recesso

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla data di acquisto all'indirizzo e-mail: office@movelab-climbing.it o tramite PEC: movelab-climbing@pec.it.

L'avviso deve includere:

• Nome e cognome del cliente.

• Data di acquisto e numero di conferma/fattura.

• Descrizione del servizio o prodotto acquistato.

• Dichiarazione esplicita dell'intenzione di esercitare il diritto di recesso.

• Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.

2.3 Rimborso in caso di recesso

Se il diritto di recesso viene esercitato correttamente e il servizio non è stato utilizzato, MoveLab Climbing rimborserà l'importo pagato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso. Il rimborso avverrà utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito con il Cliente.

3. Politica di rimborso per le iscrizioni

3.1 Abbonamenti mensili con rinnovo automatico

Non rimborsabile: gli abbonamenti mensili già pagati non sono rimborsabili per il mese in corso. Tuttavia, il Cliente può disdire l'abbonamento per i mesi successivi con un preavviso di almeno 30 giorni prima della data di rinnovo, come specificato nei Termini e condizioni.

Cancellazione: la richiesta di cancellazione deve essere inviata via e-mail all'indirizzo office@movelab-climbing.it. La cancellazione avrà effetto dalla data di rinnovo successiva alla notifica tempestiva.

3.2 Abbonamenti annuali prepagati

Non rimborsabile: gli abbonamenti annuali prepagati non sono generalmente rimborsabili, salvo circostanze eccezionali valutate caso per caso dalla direzione.

Circostanze eccezionali: in caso di infortunio grave, malattia prolungata, trasferimento permanente in un'altra città o altre circostanze straordinarie documentate, il Cliente può richiedere un rimborso parziale proporzionale al periodo di abbonamento non utilizzato. La richiesta deve essere accompagnata da documentazione medica o altra prova adeguata. MoveLab Climbing si riserva il diritto di valutare ogni richiesta singolarmente e di trattenere una commissione amministrativa fino al 20% dell'importo residuo.

3.3 Blocco dell'iscrizione

In alternativa al rimborso, i clienti con abbonamento mensile possono richiedere la sospensione temporanea (congelamento) per motivi documentati (ad es. infortunio, malattia, viaggio prolungato). Durante il periodo di congelamento, il cliente non può accedere alla struttura. Il periodo di congelamento sarà aggiunto alla durata complessiva dell'abbonamento. Per maggiori dettagli sulle condizioni e sui costi del congelamento, si prega di contattare la reception.

4. Politica di rimborso per pass giornalieri e tessere a punti

4.1 Pass giornalieri

Rimborsabile prima dell'uso: i pass giornalieri acquistati ma non ancora utilizzati possono essere rimborsati fino a 24 ore prima della data di ingresso prevista, con una detrazione del 10% a titolo di spese amministrative.

Non rimborsabile dopo l'uso: una volta che il Cliente ha utilizzato il pass per accedere alla struttura, non è possibile alcun rimborso.

Cancellazione entro 24 ore: per cancellare un pass giornaliero, inviare una richiesta via e-mail all'indirizzo office@movelab-climbing.it entro 24 ore prima dell'orario di ingresso previsto.

4.2 Schede perforate e inserimenti multipli

Rimborsabilità parziale: le tessere a punti con più ingressi possono essere rimborsate parzialmente per gli ingressi non utilizzati, con una detrazione del 15% a titolo di spese amministrative, a condizione che la richiesta sia presentata entro 30 giorni dalla data di acquisto.

Validità: le tessere a punti hanno una validità limitata (specificata al momento dell'acquisto). Dopo la scadenza, le entrate non utilizzate non sono più valide e non sono rimborsabili.

5. Politica di rimborso per corsi e lezioni

5.1 Corsi di gruppo

Cancellazione prima dell'inizio del corso: se il cliente cancella l'iscrizione almeno 7 giorni prima della data di inizio del corso, riceverà un rimborso completo.

Cancellazione da 3 a 6 giorni prima: rimborso del 50% dell'importo pagato.

Cancellazione con meno di 3 giorni di preavviso o mancata presentazione: nessun rimborso.

Annullamento del corso da parte di MoveLab Climbing: se MoveLab Climbing è costretta ad annullare un corso (ad esempio, per numero insufficiente di partecipanti o altri motivi operativi), i clienti riceveranno un rimborso completo o la possibilità di trasferire l'iscrizione a un altro corso.

5.2 Lezioni private

Cancellazione con almeno 48 ore di preavviso: rimborso completo o possibilità di riprogrammare la lezione senza costi aggiuntivi.

Cancellazione con meno di 48 ore di preavviso: nessun rimborso. Al cliente verrà addebitato l'intero costo della lezione.

No-show: nessun rimborso. Al cliente verrà addebitato l'intero costo della lezione.

6. Politica di rimborso per eventi e competizioni

La politica di rimborso per eventi e competizioni può variare a seconda della natura dell'evento. Le condizioni specifiche saranno comunicate al momento della registrazione e incluse nella conferma di registrazione.

Linee guida generali:

• Cancellazione con più di 14 giorni di anticipo: rimborso completo o credito per eventi futuri.

• Cancellazione da 7 a 14 giorni prima: rimborso del 50% o credito per eventi futuri.

• Cancellazione con meno di 7 giorni di anticipo: nessun rimborso.

• Annullamento dell'evento da parte di MoveLab Climbing: rimborso completo.

7. Politica di rimborso per il noleggio delle attrezzature

Non rimborsabile: il noleggio dell'attrezzatura (scarponi, imbracature, dispositivi di assicurazione) non è rimborsabile una volta che l'attrezzatura è stata consegnata al Cliente.

Danni alle attrezzature: il Cliente è responsabile di eventuali danni causati alle attrezzature noleggiate a causa di negligenza o uso improprio. In tali casi, potrà essere richiesto il pagamento per la sostituzione o la riparazione delle attrezzature danneggiate.

8. Buoni regalo e voucher

Non rimborsabili: le carte regalo e i buoni emessi da MoveLab Climbing non sono rimborsabili e non possono essere convertiti in denaro contante.

Validità: le carte regalo hanno una validità specificata al momento dell'acquisto (generalmente 12 mesi dalla data di emissione). Dopo la scadenza, la carta regalo non è più valida e non può essere utilizzata né rimborsata.

Utilizzo: le carte regalo possono essere utilizzate per acquistare qualsiasi servizio o prodotto offerto da MoveLab Climbing, salvo diversa indicazione.

9. Procedura e tempistiche di rimborso

9.1 Richiesta di rimborso

Per richiedere il rimborso, il Cliente dovrà inviare una comunicazione scritta via email all'indirizzo office@movelab-climbing.it o tramite PEC all'indirizzo movelab-climbing@pec.it, indicando:

• Nome e cognome del cliente.

• Data di acquisto e numero di conferma/fattura.

• Descrizione del servizio o del prodotto per cui si richiede il rimborso.

• Motivo della richiesta (se applicabile).

• Coordinate bancarie (IBAN) per il rimborso.

9.2 Elaborazione dei rimborsi

MoveLab Climbing valuterà la richiesta di rimborso entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della comunicazione. Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni lavorativi dalla data di approvazione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo esplicito con il Cliente (ad esempio, bonifico bancario all'IBAN indicato).

9.3 Cronologia delle operazioni bancarie

I tempi di accredito del rimborso dipendono dalla banca del Cliente e possono richiedere fino a 5-10 giorni lavorativi aggiuntivi dopo l'emissione del rimborso da parte di MoveLab Climbing.

10. Circostanze eccezionali e forza maggiore

In caso di chiusura della struttura per cause di forza maggiore (calamità naturali, emergenze sanitarie, ordinanze governative, ecc.), MoveLab Climbing valuterà caso per caso la possibilità di:

• Sospensione delle iscrizioni per il periodo di chiusura, proroga della validità.

• Riprogrammazione di corsi ed eventi a date successive.

• Emissione di crediti utilizzabili per servizi futuri.

• Rimborsi parziali o totali in circostanze eccezionali.

I clienti saranno prontamente informati via e-mail delle misure adottate.

11. Modifiche alla politica di rimborso

MoveLab Climbing si riserva il diritto di modificare la presente Politica di rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito web www.movelab-climbing.it e, se del caso, comunicate via e-mail agli utenti registrati. Si consiglia di consultare regolarmente questa pagina per rimanere aggiornati.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o per inviare una richiesta di rimborso, puoi contattarci:

MoveLab Climbing S.S.D.A.R.L.

Via Dante Alighieri 43/B, I-39042 Bressanone (BZ), Italia

E-mail: office@movelab-climbing.it

PEC: movelab-climbing@pec.it

Telefono: [numero da inserire]

Sito web: www.movelab-climbing.it

‍